临沂12345

临沂12345，也叫12345·临沂首发，是临沂市打造的政务融媒客户端，依托12345政务便民热线搭建线上服务入口。软件打通传统热线与线上服务通道，市民不用只拨打电话，借助文字、图片、语音、视频多种形式提交民生诉求，工单生成后可随时查看办理进度与答复结果。平台同时集成政务资讯、建言献策、便民生活、助企帮办等板块，兼顾群众办事、企业服务与政务公开，方便本地居民足不出户反馈问题、查询政策、办理基础民生业务，搭建政民双向沟通的线上服务载体。

应用介绍

临沂12345面向临沂本地市民与市场主体，整合多条政务诉求渠道，把问题反映、进度查询、结果评价、政务资讯、便民办事汇集到同一APP当中。用户完成实名登录后，可在“有呼必应”板块提交生活纠纷、公共设施、政策咨询等各类诉求，系统自动生成工单转派对应职能部门办理，执行24小时受理、限时转办、办结回访的闭环流程。助企帮办专区服务经营主体，提供政策咨询、办事指南、企业诉求提交服务。除此之外，APP还设置督办公示、民生资讯、建言献策、生活便民工具等模块，既受理群众急难愁盼，也实现政务信息公开，方便用户监督部门办理质效，提升政务服务获取便捷度(沂蒙晚报)。

应用特色

1、支持图片、语音、视频多介质提交诉求，丰富问题反馈的表达形式。

2、划分市民与企业两套服务专区，兼顾普通群众和经营主体需求。

3、诉求办理全流程公开晾晒，用户可查看工单处置详情并作出评价。

应用亮点

1、接入AI智能客服提供全天候咨询，复杂事项可转接人工坐席处理。

2、融合多维度督办体系，多类监督力量协同推动民生问题落地解决。

3、汇集高频办事指南，公示材料与流程，减少市民线下来回跑腿次数。

应用优势

1、线上线下诉求渠道统一归集，实现群众问题一端受理、一键查询进度。

2、完整闭环办理机制，诉求受理转办回访质检全链条规范落地执行。

3、集成多项本地便民服务，办事咨询诉求反馈不用切换多个软件平台。

小编点评

临沂12345把传统政务热线延伸到移动端，改变了单纯拨打电话反馈问题的模式，让群众诉求表达更加灵活方便。软件功能布局务实，诉求提交、进度查询、评价反馈链路清晰，普通用户上手门槛低，企业也能找到专属服务板块。APP不只有诉求受理，便民查询、政策资讯、建言献策等内容同步配套，兼顾办事、监督与信息获取。对于临沂本地居民来说，遇到民生难题、政策疑问，不用多方打听，在软件内就能提交反馈，是贴近本地生活的实用政务工具。

应用截图